در توسینسو تدریس کنید

و

با دانش خود درآمد کسب کنید

SLA چیست ؟ Service Level Aggreement چیست؟

اگر در حوزه فناوری اطلاعات فعالیت داشته باشید حتما با واژه SLA برخورد داشته اید ، واژه ای که اکثرا سرویس دهنده های اینترنتی یا مخابراتی به کار می برند و بعضا شما هم آن را امضا یا قبول می کنید و در آخر هم هیچ متوجه نمی شویم که این برگه یا تاییدیه ای که ما بصورت دو طرفه قبول کرده ایم چه بوده و به چه کاری می آید . بد نیست بدانید که SLA هایی که در کشور عزیزمان ایران ارائه می شود از بدترین و بی اعتبارترین نوع SLA ها در دنیا محسوب می شوند و فقط یک ترجمه از SLA هایی است که در کشورهای جهان اول نوشته و بین طرفین رد و بدل می شود اما خارج از این مباحث بد نیست که بدانیم که اصلا این SLA چیست و برای چه منظور استفاده می شود ؟

SLA چیست

SLA چیست ؟

SLA مخفف سه کلمه Service یا خدمت ، Level یا سطح و Agreement یا توافقنامه می باشد و اگر بخواهیم کامل آن را ترجمه فارسی کنیم به معنی توافق نامه سطح خدمات یا سرویس است. این واژه در واقع یک قرارداد بین سرویس دهنده خدمت و سرویس گیرنده یک خدمت است که هم بصورت داخلی و هم بصورت خارجی با انواع مشتریان سرویس یا خدمات شما یا شرکت سرویس دهنده مورد توافق یا امضاء می شود و در آن قید می شود که چه نوع خدمتی در چه سطحی و به چه مدت زمانی از طرف سرویس دهنده تضمین می شود .

در واقع اگر بخواهیم یک مثال ساده برای شما بزنیم ، شما وقتی از شرکت Tosinso که مثلا یک شرکت سرویس دهنده خدمات اینترنتی است یک فضای اجاره ای برای وب سایت یا Hosting خود خریداری یا اجاره می کنید بصورت سالیانه یا ماهیانه ، بین شما و شرکت Tosinso یک SLA به توافق می رسد که در آن شرکت Tosinso متعهد می شود که در طول 24 ساعت ، 7 روز هفته و 365 روز در سال سرویس شما در دسترس باشد و ترافیک مجاز شما نیز در ماه تا حجم 5 ترابایت قابل استفاده است و این را متعهد می شود و در آن قید می شود که در صورت بروز مشکل در سرویس دهی به ازای هر روز در دسترس نبودن سرویس یا مدت زمان مشخص اینقدر متعهد به پرداخت خسارت یا جبران خسارت وارده به شما خواهد شد و این یک نمونه ساده از SLA است .

در واقع Level Agreement یا LA ای که در این کلمه آورده شده انتظارات مشتری از کارایی و کیفیت خدمات در سطوح مختلف سرویس ارائه شده توسط شرکت سرویس دهنده می باشد، برخی از فاکتورهایی که برای یک SLA انتظار می رود که در توافق نامه نوشته و وجود داشته باشد موارد زیر هستند :

  1. در دسترس بودن یا Uptime سرویس : درصد زمانی که سرویس در دسترس و قابل استفاده است
  2. مقایسه مستمر کیفیت و کارایی سرویس بصورت دوره ای و ارائه گزارش عملکرد سرویس
  3. اگر سرویس یک نرم افزار است یا Application مدت زمان پاسخ یا Response Time برنامه
  4. برنامه و روش اطلاع رسانی تغییرات شبکه و سرویس در صورت بروز قطعی برای اطلاع رسانی به کاربران
  5. نحوه پاسخگویی و مسئولیت پذیری سرویس دهنده و شخص مسئول و مدت زمان مجاز برای پاسخگویی به مشکلات
  6. ارائه اطلاعات و آمار نحوه و میزان استفاده از سرویس
  7. ...

خوب ما SLA را بصورت کلی تعریف کردیم اما باید توجه کنیم که بسته به نوع خدماتی که ارائه می شود ، برای مثال خدماتی مثل باتری های UPS ، زیرساخت های شبکه های داخلی ، سرورها و تجهیزات شبکه ، سرویس های اینترنتی و شبکه های گسترده و حتی پشتیبانی شبکه مقادیر و نوع سطح دسترسی پذیری ، کارایی و سایر پارامترها ممکن است متغیر و به تناسب نیاز کارفرما باشند .

دقت کنید که در بیشتر موارد SLA های موجود در ایران چندان قابل توجه نیستند زیرا سرویس دهنده های خصوصی در اکثر موارد قربانی مشکلاتی می شوند که به هیچ عنوان به سرویس آنها ارتباطی نداشته و به دلیل بروز مشکلات مخابراتی و زیرساخت های دولتی به وجود می آید و به همین دلیل باید در کشور عزیزمان ایران این پارامتر را به عنوان یک بند در قرارداده یا توافقنامه خودتان اضافه کنید جالب است بدانید که در بسیاری از SLA هایی که در حوزه زیرساخت های اینترنتی و خدمات مرتبط به آن ارائه می شود سرویس دهنده به شما قول 99.99 درصد Uptime را می دهد اما در بند آخر اشاره می کند که مسئولیت مشکلات مربوط به شبکه دولت را نمی پذیرد و این در نوع خودش جالب است . امیدوارم مورد توجه شما قرار گرفته باشد. TOSINSO را به همه برای رفع مشکلات معرفی کنید.

نویسنده : محمد نصیری

منبع : network.tosinso.com

هرگونه نشر و کپی برداری بدون ذکر منبع و نام نویسنده دارای اشکال اخلاقی می باشد

#تفاهم_نامه_سطح_خدمات_چیست #توافقنامه_سطح_سرویس #service_level_agreement_چیست #sla_چیست #توافقنامه_سطح_خدمات_چیست #service_level_aggreement_چیست #sla_چیست؟ #ip_sla_چیست #service_level_agreements_چیست
0 نظر

هیچ نظری ارسال نشده است! اولین نظر برای این مطلب را شما ارسال کنید...

نظر شما
برای ارسال نظر باید وارد شوید.
از سرتاسر توسینسو
تنظیمات حریم خصوصی
تائید صرفنظر
×

تو می تونی بهترین نتیجه رو تضمینی با بهترین های ایران بدست بیاری ، پس مقایسه کن و بعد خرید کن : فقط توی جشنواره پاییزه می تونی امروز ارزونتر از فردا خرید کنی ....