چه شاخصی برای پایش فرآیند سرویس‌های آی.تی در سازمان پیشنهاد میکنید و یا در سازمانتان استفاده میکنید؟ مثلاً زمان بالا بودن سرویس، میانگین زمان بین دو از کار افتادن سیستم ، تعداد رخداد در ماه،...؟ لطفا در صورتی که منابع یا روشی برای این کار میشناسید معرفی نمایید. با تشکر.